EXIN ITIL 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | ITIL® 4 Foundation |
| 試験番号: | ITILFND_V4 |
| 出題数: | 40問 |
| 関連資格: | ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Strategic Leader |
| 対応言語: | 日本語, ポーランド語, 中国語, ドイツ語, スペイン語, ポルトガル語, フランス語, オランダ語, 英語, イタリア語 |
| 合格点: | 65%（26問/40問） |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 受験料: | 314～385米ドル |
| 試験形式: | 多肢選択式, 持ち込み不可, 客観式設問 |
| 試験時間: | 60分（母国語以外で受験する場合は75分） |
| 推奨トレーニング: | EXIN ITIL 4 Foundationトレーニング |
| 受験申し込み: | EXIN公式登録 PeopleCert試験予約 |
| サンプル問題: | EXIN ITIL サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験または認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 正式な受験資格は不要。IT関係者、業務管理者、サービス提供業務に携わる方に推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/en/certifications/itil/itil-4-foundation |
EXIN ITIL 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスバリューチェーンの活動 | 15% | - 調達・構築 - 設計と移行 - 改善 - 計画 - 関与 - 提供と支援 |
| トピック 2: ITILサービスバリューシステム | 20% | - プラクティス - ガバナンス - 継続的改善 - ガイディングプリンシプル - サービスバリューチェーン |
| トピック 3: サービスマネジメントの4つの側面 | 18% | - パートナーとサプライヤー - 価値の流れとプロセス - 情報と技術 - 組織と人材 |
| トピック 4: ガイディングプリンシプル | 18% | - シンプルかつ実用的に保つ - 最適化と自動化を進める - 協働し、可視性を高める - フィードバックを得ながら反復的に進める - 全体的な視点で考え、実行する - 現状から出発する - 価値に集中する |
| トピック 5: ITILのマネジメントプラクティス | 17% | - 技術マネジメントプラクティス
|
| トピック 6: サービスマネジメントの基本概念 | 12% | - ステークホルダー：顧客、利用者、スポンサー、プロバイダー - 製品とサービス、サービスの提供内容 - 価値、価値の共創、サービス、サービスマネジメント |
EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題：
問題 #1
Which practice has a purpose that includes maximizing success by ensuring that risks have been properly assessed?
A. Change control
B. Release management
C. Monitoring and event management
D. Relationship management
問題 #2
Which activity is part of the 'continual improvement' practice?
A. Logging and managing incidents that result in improvement opportunities
B. Identifying the cause of incidents and recommending related improvements
C. Making business cases for improvement action
D. Authorizing changes to implement improvements
問題 #3
Which statement about 'continual improvement' is CORRECT?
A. Everyone in the organization is responsible for some aspects of 'continual improvement'
B. All improvement ideas should be logged in a single 'continual improvement register'
C. 'Continual improvement' should have minimal interaction with other practices
D. A single team should carry out 'continual improvement' across the organization
問題 #4
Why should a service level manager carry out regular service reviews?
A. To capture information about service issues and performance against agreed goals
B. To ensure continual improvement of services, so that they meet the evolving needs of service consumers
C. To collect information about service consumer goals and objectives
D. To ensure that agreements are written simply and are easy to understand
問題 #5
Which is an activity of 'problem identification'?
A. Analyzing information from software developers
B. Establishing problem workarounds
C. Analyzing the cause of problems
D. Establishing potential permanent solutions
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： A |
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