Oracle 1Z0-1038-21 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038-21 |
| 出題数: | 58 |
| 合格点: | 62% |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | USD 245 |
| 試験形式: | 多肢選択式, 複数回答式 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 関連資格: | Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center |
| 認定の有効期間: | 2022年5月31日をもって廃止 |
| 推奨トレーニング: | Oracle Service Center 2021 Implementation Training |
| 受験申し込み: | Pearson VUE Oracle Oracle University |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-1038-21 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験またはPearson VUE試験会場での受験 |
| 前提条件: | 必須の前提条件はなし。実務での導入経験が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2021-certified-implementation-specialist/trackp_OSASCC2021OPN |
Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 設定 | 30% | - ワークスペースの設定 - プロファイルおよび権限 - ナビゲーションセットおよびメニュー - カスタムフィールドおよびオブジェクト |
| 統合とカスタマイズ | 20% | - Connect統合 - エージェントデスクトップのカスタマイズ - WebサービスおよびAPI |
| サービス管理 | 15% | - ナレッジベースの設定 - インシデント管理 - 連絡先および組織の管理 |
| ビジネスルールと自動化 | 25% | - ワークスペースルール - SLA およびサービス時間枠 - ビジネスルールとイベント - プロセスデザイナー |
| 分析と管理 | 10% | - セキュリティおよびアクセス制御 - レポートおよびダッシュボード - 保守およびアップグレード |
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：
1. Examine these functions:
f1- apply() f2 - setup(), f3 - validate(), f4 - cleanup(), f5- fetchObject() What is the correct sequence of execution of these functions during customprocesses testing?
A) f2, f5, f1, f3, f4
B) f1, f2, f5, f3, f4
C) f2, f5, f3, f1, f4
D) f1, f2, f4, f3, f5
E) f5, f2, f3, f4, f1
2. You make some changes to your message template and deployit globally, but the deployed status continues to show as pending.
What would you do to resolve this?
A) Enable the global template.
B) Validate the template.
C) Save the deployment.
D) Accept the changes.
3. You are working oncomplete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?
A) Intent guide
B) Custom process model
C) Guided assistance
D) Agent scripts
E) Business rules
4. You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change acrossmultiple interfaces?
A) You need to re-create the message templateacross the multiple interfaces.
B) You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
C) The change is reflected across all interfaces by default.
D) You need to use the export and import option.
5. You have a requirement for an incident workspace where clicking a kind of text hyperlink should open a browser window by using the third-party URL of the loaded client. You want to implement this by using add-ins.
Which add-in should you create?
A) Workspace Ribbon
B) Workspace
C) Global Ribbon
D) Report Command
E) Content Pane
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B、E | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
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