Salesforce ADM-261 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | サービスクラウド管理（SU24） |
| 試験番号: | ADM-261 |
| 合格点: | 65% |
| 受験料: | 200米ドル |
| 試験時間: | 105 分 |
| 対応言語: | ドイツ語, 英語, 日本語, ポルトガル語, スペイン語, フランス語 |
| 関連資格: | Salesforce認定上級アドミニストレーター資格 Salesforce認定アドミニストレーター資格 |
| 認定の有効期間: | 12か月間（メンテナンスモジュールの受講により更新可能） |
| 試験形式: | 択一選択式, 複数選択式 |
| 出題数: | 60～65問 |
| 推奨トレーニング: | サービスクラウドの管理と運用（ADX261） サービスクラウド管理（ADM-261）試験対策講座 |
| 受験申し込み: | Pearson VUEでの受験登録 Salesforce資格認定ポータル |
| サンプル問題: | Salesforce ADM-261 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験またはPearson VUEの試験会場での受験 |
| 前提条件: | 推奨条件：Salesforceアドミニストレーターとして6か月以上の実務経験を有すること。Salesforce認定アドミニストレーター資格の取得を強く推奨します。 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 分析とレポート作成 | 10% | - サービス業務向けレポート
|
| サービスクラウドコンソール | 15% | - コンソールの設定
|
| ナレッジ管理 | 20% | - Lightningナレッジの設定
|
| セルフサービスとコミュニティ | 10% | - Experience Cloudの設定
|
| ケース管理 | 25% | - サービスレベル管理
|
| オムニチャネルルーティング | 15% | - 業務量の管理
|
| システム連携と業務自動化 | 5% | - 外部システムとの連携
|
Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
問題 #1
Universal Containers is implementing acall center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure call center definition
B. Assign users to a call center
C. Deploy Call Center Directory
D. Configure IVR auto response
E. Install CTIadapterusing open CTI
問題 #2
The Universal Containers support center management team would like to leverage Salesforce functionality to improve collaboration on cases. What should a consultant recommend to meet this requirement? (Choose 2)
A. Create case teams and introduce swarming to resolve cases.
B. Create escalation rules to re-assign cases after SLAs have expired.
C. Enable and use Chatter feed tracking on thecase object.
D. Enable the Service Cloud Console and Knowledge sidebar for agents.
問題 #3
Universal Containers wants to implement a new web presence to support its customers. It has provided the following requirements:
* Ability for visitors to search Knowledge articles without registering or logging in
* Ability for over one million registered customers to securely submit cases and view the status of those cases
* Ability to display white papers to registered customers
* Ability for registered customers to save favorite Knowledge articles for easy access later What should the consultant recommend as part of the solution?
A. Implement Partner Communities with Knowledge.
B. Implement Employee Communities with Content.
C. Implement Customer Communities with Knowledge.
D. Implement Customer Communities with Content.
問題 #4
Which three processes are uses case for Visual Workflow? Choose 3 answers
A. Assignment of email to a case queue based on subject
B. Decision-based troubleshooting for agents
C. Field validation during case creation
D. Caller verification and creation of a new case
E. Cross-sell promotions for agents
問題 #5
Field engineers often need to access current inventory levels of products the customer has purchased while at customer sites.
Which solution should a Consultantrecommend to meet this requirement?
A. Integrate with an enterprise resource planning system.
B. Develop and publish a knowledge management system
C. Configure Visual Flows on Salesforce mobile.
D. Implement Field Service Lightning.
解説：
| 問題 #1 正解： A、B、E | 問題 #2 正解： A、C | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： B、D、E | 問題 #5 正解： A |
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