EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題:
1. Which of the following is an example of self-help capabilities?
A) Software to allow programmers to debug code
B) A software update downloaded automatically to all laptops in an organization
C) Calls to the service desk to register standard changes
D) Menu-driven range of facilities used to access service requests
2. Which of the following activities is be performed by access management?
A) Providing physical security for staff data centers and other buildings
B) Managing the rights to use a service or group of services
C) Managing access to computer rooms and other secure locations
D) Managing access to the service desk
3. Event management, problem management, access management and request fulfillment are part of which stage of the service lifecycle?
A) Continual service improvement
B) Service strategy
C) Service transition
D) Service operation
4. What does a service always deliver to customers?
A) Value
B) Resources
C) Infrastructure
D) Applications
5. Which of the following statements is CORRECT?
1.The only phase of the Service Management Lifecycle where value can be measured is Service
Operation
2.All of the phases of the lifecycle are concerned with the value of IT services
A) 1 only
B) 2 only
C) Both of the above
D) Neither of the above
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： B |
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