EXIN EX0-001 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
| 試験名: | ITIL IT Service Management の Foundation 認定資格（ITIL V3 2011シラバス） |
| 試験番号: | EX0-001 |
| 関連資格: | ITIL Intermediate Level Certifications ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Expert |
| 試験時間: | 60 minutes |
| 試験形式: | 選択式問題, 持ち込み不可試験 |
| 合格点: | 65%（40問中26問正解） |
| 認定の有効期間: | 生涯有効（認定の有効期限なし） |
| 出題数: | 40 |
| 受験料: | 地域により異なる（約 USD 150–300） |
| 対応言語: | 英語, ドイツ語, フランス語, スペイン語, ポルトガル語, 日本語, 中国語 |
| サンプル問題: | EXIN EX0-001 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインまたは認定試験センターで実施される監督付き試験 |
| 前提条件: | 正式な前提条件は不要。基本的な IT 知識があることが望ましい |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/certifications/it-service-management/itil-foundation |
EXIN EX0-001 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| テクノロジーとアーキテクチャ | - IT サービスマネジメントツール - 自動化と監視の概念 |
| 選定された ITIL プロセス | - Service Desk 機能 - 変更管理 - 問題管理 - インシデント管理 |
| サービスマネジメントの実践 | - サービスと価値の概念 - ベストプラクティスと ITSM の概要 |
| 役割と責任 | - サービスオーナーとプロセスオーナーの概念 - RACI モデルの概要 |
| ITIL サービスライフサイクル | - Continual Service Improvement - Service Strategy - Service Transition - Service Design - Service Operation |
| 主要な原則とモデル | - プロセス、機能、および役割 - 価値創出とユーティリティ／保証 |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題：
1. Which of the following is an example of self-help capabilities?
A) Software to allow programmers to debug code
B) A software update downloaded automatically to all laptops in an organization
C) Calls to the service desk to register standard changes
D) Menu-driven range of facilities used to access service requests
2. Which of the following activities is be performed by access management?
A) Providing physical security for staff data centers and other buildings
B) Managing the rights to use a service or group of services
C) Managing access to computer rooms and other secure locations
D) Managing access to the service desk
3. Event management, problem management, access management and request fulfillment are part of which stage of the service lifecycle?
A) Continual service improvement
B) Service strategy
C) Service transition
D) Service operation
4. What does a service always deliver to customers?
A) Value
B) Resources
C) Infrastructure
D) Applications
5. Which of the following statements is CORRECT?
1.The only phase of the Service Management Lifecycle where value can be measured is Service
Operation
2.All of the phases of the lifecycle are concerned with the value of IT services
A) 1 only
B) 2 only
C) Both of the above
D) Neither of the above
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： B |
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