Genesys GCX-AI-GPE 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
|---|---|
| 試験名: | Genesys Cloud CX AI-GPE・GPR認定試験 |
| 試験番号: | GCX-AI-GPE |
| 合格点: | 70% |
| 試験時間: | 120 分 |
| 受験料: | 500米ドル |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX 管理者認定資格 Genesys Cloud CX コア認定資格 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 出題数: | 50 ～ 55問 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 推奨トレーニング: | Genesys Beyond 学習コンテンツ：Predictive Engagement Genesys Beyond 学習コンテンツ：Predictive Routing |
| 受験申し込み: | Genesys 認定資格ポータル |
| サンプル問題: | Genesys GCX-AI-GPE サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験であり、遠隔地からの受験が可能 |
| 前提条件: | Genesys Cloud CXプラットフォームに関する基礎的な知識を有すること。推奨資格：Genesys Cloud CX コア認定資格または管理者認定資格 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.genesys.com/en-gb/certification/cloud-cx-ai-gpe-gpr |
Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - データの準備とモデルの学習 - GPRの設定および環境構築 - 動作確認、妥当性検証、運用開始 - 稼働状況の監視とレポート作成 - 開始手順と前提条件 |
| トピック 2: Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 - 顧客応対に関するAIの基本概念 |
| トピック 3: Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - 環境構築と設定の基礎 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 - 運用の最適化と継続的な改善 - アクションマップの作成と管理 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
問題 #1
In the Journey Panel, what does the lightning bolt icon typically indicate?
Response:
A. Abandoned session
B. Visitor error
C. High agent satisfaction
D. Triggered action map
問題 #2
Which two insights can be gained from the Visitor Activity Report?
(Choose two)
Response:
A. Agent-to-visitor chat sentiment
B. Engagement triggers fired
C. Visitor session duration
D. Agent handle time
問題 #3
When setting up a Predictive Routing queue, which two conditions should ideally be met for optimal performance?
Response:
A. Consistent outcome tagging
B. Large volume of historical data
C. Minimal use of wrap-up codes
D. High agent turnover
問題 #4
Which two characteristics describe content offers in Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:
A. Delivered based on visitor behavior
B. Can be personalized using attributes
C. Automatically adjust voice prompts
D. Require queue assignment
問題 #5
While routing an interaction to an agent, how does Genesys Cloud route the interaction if the timeout period expires?
Response:
A. The interactions are routed using the predefined fallback routing method.
B. Bullseye routing method is used as the default routing method in this scenario.
C. The interactions are routed using the Standard ACD method.
D. The interaction is automatically rejected and returned to the customer.
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： B、C | 問題 #3 正解： A、B | 問題 #4 正解： A、B | 問題 #5 正解： A |
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