SAP C-C4C14-1811 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
| 試験名: | SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 |
| 試験番号: | C_C4C14_1811 |
| 認定の有効期間: | 通常12ヶ月（SAP Cloud認定資格は通常毎年更新可能ですが、この試験は廃止されています） |
| 試験形式: | 選択式, シナリオベースの問題 |
| 試験時間: | 180 minutes |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | SAP Certified Application Associate - SAP Sales Cloud 1811 SAP Cloud for Customer 認定資格 |
| 推奨トレーニング: | SAP Service Cloud トレーニング概要 SAP Service Cloud Version 2 ラーニングジャーニー |
| 受験申し込み: | SAP Certification ポータル |
| サンプル問題: | SAP C-C4C14-1811 サンプル問題 |
| 受験方法: | SAP Certification プラットフォームまたは SAP Learning Hub を介したオンライン監視付き試験 |
| 前提条件: | 公式な前提条件はありません。SAP は SAP Cloud for Customer およびサービスプロセスに関する基本的な知識を推奨しています。この試験は現在廃止されています（C_C4C14_1811 は新しい SAP Service Cloud 認定資格に置き換えられました）。 |
| 公式シラバスのURL: | https://learning.sap.com/certifications |
SAP C-C4C14-1811 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: レポートと分析 | - サービスレポート
|
| トピック 2: SAP Service Cloud の基本 | - Service Cloud の概要
|
| トピック 3: 統合とコミュニケーション | - コミュニケーションチャネル
|
| トピック 4: サービスプロセス | - サービスオーダー処理
|
| トピック 5: マスタデータと設定 | - コアマスタデータ
|
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C-C4C14-1811 試験問題：
1. You create a ticket and the warranty is NOT determined in a service ticket. What must be the Uncovered incident category?
A) Incident category
B) Cause category
C) Resolution category
D) Product category
2. Which of the following can you use to restrict the values of a dropdown list?
A) Access rights
B) Code list
C) Page layout
D) Key user tool (KUT)
3. Your test tenants have been upgrade. Your production tenants will be upgrade in two weeks. Which activities should you NOT perform during these two weeks in the production tenant? Note: there are 2 correct answer to this question.
A) Upload data using the Mass Data Maintenance Tool
B) Apply SDK solution
C) Request new tenants
D) Create Business Roles
4. Which of the following are scenarios supported by SAP Cloud for Service? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Partner channel management
B) Customer support
C) Vendor management
D) Employee help desk
5. Which of the following elements is optional when you configure a service level?
A) Net labor time
B) Priority ticket
C) type of service
D) alert when overdue
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B、C | 質問 # 4 正解： B、D | 質問 # 5 正解： D |
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