BBPSD CSFX 試験概要:
| 認定ベンダー: | BBPSD |
|---|---|
| 試験名: | カスタマーサービス |
| 試験番号: | CSFX |
| 試験時間: | 120 分 |
| 合格点: | 70% |
| 出題数: | 50–165 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | BBPSD Customer Experience Specialist BBPSD Customer Service Advanced |
| 試験形式: | シナリオベース, 多肢選択式 |
| 受験料: | USD 250 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| サンプル問題: | BBPSD CSFX サンプル問題 |
| 受験方法: | 認定テストセンターでのコンピュータ試験またはオンライン |
| 前提条件: | 1年間のカスタマーサービス経験を推奨。正式な前提条件はありません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.bbpsd.org/csfx-exam |
BBPSD CSFX 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 問題解決と紛争解決 | - 課題管理
|
| 顧客満足度とコンプライアンス | - 顧客フィードバック
|
| コミュニケーションスキル | - 効果的なコミュニケーション
|
| カスタマーサービスの原則 | - 基本原則
|
BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題：
問題 #1
A person who is unknown to an organisation who acts as a customer and then reports back to the organisation on their experience is called a:
A. Unknown shopper.
B. Secret shopper.
C. Mystery shopper.
D. Shopping experience tester.
問題 #2
If a colleague enters your office unexpectedly and you are sat at your desk, then a time management technique which should lead to a shorter interruption is to:
A. Explain you are very busy.
B. Ask them to leave and come back later.
C. Stand up and greet them and do not sit back down.
D. Remain seated and ignore them.
問題 #3
If it is not possible to establish personal communication with a customer face-to-face then the next best method is:
A. Phone.
B. Letter.
C. Leaflet.
D. Email.
問題 #4
When you are busy and you answer the phone, if you immediately and politely tell the caller that you are very busy and you will ring them back later, then you are:
A. Letting the caller know how hard you work.
B. Likely to get in trouble with your boss.
C. Using a good time management technique.
D. Ignoring a potential customer.
問題 #5
If a colleague enters your office unexpectedly and you are sat at your desk, then a time management technique which should lead to a shorter interruption is to:
A. Explain you are very busy.
B. Ask them to leave and come back later.
C. Stand up and greet them and do not sit back down.
D. Remain seated and ignore them.
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
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