SAP C_BOSUP_90 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
| 試験名: | SAP認定サポートアソシエイト - SAP BusinessObjectsにおけるインシデント管理 |
| 試験番号: | C_BOSUP_90 |
| 対応言語: | 英語 |
| 出題数: | 80 |
| 受験料: | 520～670米ドル（地域により異なります） |
| 認定の有効期間: | 12か月（年次更新が必要） |
| 関連資格: | SAP認定アプリケーションアソシエイト - SAP BusinessObjectsプラットフォーム |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 試験時間: | 180 minutes |
| 合格点: | 60% |
| 推奨トレーニング: | SAP BusinessObjectsサポートの基礎知識 SAP Solution Managerによるインシデント管理 |
| 受験申し込み: | SAP認定資格ハブ SAPトレーニング＆認定資格ショップ |
| サンプル問題: | SAP C_BOSUP_90 サンプル問題 |
| 受験方法: | SAP認定資格ハブによるオンライン監督付き受験、またはSAP公認試験会場での会場受験 |
| 前提条件: | 必須の受験資格はありません。SAP BusinessObjectsおよびインシデント管理プロセスに関する3～6か月程度の実務経験が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com/certification/c-bosup-90-sap-certified-support-associate-incident-management-with-sap-businessobjects |
SAP C_BOSUP_90 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: トラブルシューティングおよびサポートツール | 20% | - ログファイルの分析と解釈 - SAPノートおよびナレッジベースの検索 - リモートサポートおよび診断ツール |
| トピック 2: インシデント管理の基礎知識 | 20% | - ITILおよびSAPのサポートプロセス - 問い合わせのライフサイクルとステータス管理 - SLAの定義と優先度レベル |
| トピック 3: サポートのベストプラクティスとエスカレーション | 15% | - 顧客およびSAPサポートとの連絡・調整 - 根本原因分析と解決状況の追跡 - 問題の再現と文書化 |
| トピック 4: SAP Solution Manager サービスデスク | 25% | - インシデント管理ワークセンター - 問い合わせのエスカレーションと転送 - CRM_DNO_MONITORおよびINCMANトランザクション |
| トピック 5: SAP BusinessObjectsのアーキテクチャと構成要素 | 20% | - Central Management Server（CMS）、入出力ファイルリポジトリ - Adaptive Processing Server、Webアプリケーションコンテナ - BIプラットフォームのアーキテクチャ |
SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C_BOSUP_90 試験問題：
1. What does priority in incident management mean?
A) It defines the importance of the customer for SAP.
B) It is an attribute of the Service Desk.
C) It is an attribute of the customer's system.
D) It is an attribute that characterizes the urgency of an issue.
2. What is Product Support Hierarchy in SAP environment? (Choose two)
A) It is part of the Service Level Agreement.
B) It defines the maintenance pricing level.
C) It is a view on the Application Component Hierarchy.
D) It is an instrument in organization and reporting within Product Support.
3. If you want to add an SAP or non-SAP system to your landscape, which transaction do you need to run?
A) SMSY_SETUP
B) MSY_SETUP
C) SOLMAN_WORKCENTER
D) SMSY
4. How can you define the role of the Partner Services Advisor (PSA)? (Choose two)
A) Acts as a single point of contact for partner needs within the partner Edge framework.
B) Develops a service plan.
C) Is available 24*7 by phone or email.
D) Liaises with the end customer of the Partner to assist with the booking process.
5. A message processor decides to send a message to SAP.
What action should be taken from the Solution Manager Service desk?
A) Set the message status to Update Message with SAP
B) Select Get information for SAP and then select theText Ids to be forwarded to SAP
C) Set the message status to In Process
D) Increase the priority of the message tospeed up response time from SAP
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C、D | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A、B | 質問 # 5 正解： B |
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