SAP C_C4C14_1811 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
|---|---|
| 試験名: | SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 |
| 試験番号: | C_C4C14_1811 |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式 |
| 認定の有効期間: | 廃止済みで現在は有効ではない。有効期間中の標準的なSAPアソシエイト資格の有効期間は2年 |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | 549米ドル |
| 試験時間: | 180 分 |
| 関連資格: | SAP Certified Application Associate - SAP Cloud for Customer |
| 出題数: | 80 |
| 合格点: | 63% |
| 推奨トレーニング: | SAP Service Cloud導入トレーニング SAP公式学習ガイド |
| 受験申し込み: | SAPトレーニングショップ Pearson VUE |
| サンプル問題: | SAP C_C4C14_1811 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または認定されたPearson VUE試験会場での受験 |
| 前提条件: | SAP Service Cloud または Cloud for Customer に関する基礎知識を有すること。実務でのプロジェクト経験が推奨される。受験に必須の事前資格試験はなし |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com/certification/c_c4c14_1811-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-1811-g/ |
SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| 組織管理 | 8%-12% | - 業務の分配ルール - 組織体系の設定 |
| 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 承認プロセスの設定 - 業務設定に関する作業項目 |
| 導入の基礎知識 | 8%-12% | - ソリューションの設定と調整 - SAP導入の手法論 |
| 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - サービスチケットの作成と処理 - サービスレベルアグリーメント（SLA） - エスカレーションおよびルーティングルール |
| サービス契約 | 8%-12% | - 利用権限の判定 - 契約の作成と割り当て |
| ユーザー管理 | 8%-12% | - データアクセス制限の設定 - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 |
| 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| システム連携 | 8%-12% | - システム連携のベストプラクティス - 事前定義済みの連携シナリオ |
| レポーティングと分析 | 8%-12% | - 基本的なカスタムレポートの作成 - 標準レポートおよびダッシュボード |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：
問題 #1
Which field is used for sending a spare parts confirmations from a SAP Cloud for Customer work ticket to SAP ERP?
A. Actual quantity
B. Planned quantity
C. Consumed quantity
D. Target quantity
問題 #2
What are service agents used for when setting up an SAP Cloud for Customer system? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. To create business users
B. To scope the system
C. To assign accounts to business users
D. To restore system default settings
問題 #3
Which channel types are supported in SAP Cloud for Customer? ]
A. Employee support
B. Consumer-to-consumer
C. Business-to-business
D. Business-to-consumer
E. Business-to-customer
問題 #4
Why do you create a business role?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. You want to perform fine-tuning activities
B. You want to make custom reports available on the home page
C. You want to restrict drop down list values for a specific group of users
D. You want to set up a maintenance plan
E. You want to standardize system access
問題 #5
Which of the following objects deliver a default approval process? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Contract
B. Ticket
C. Account
D. Visit
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： B、D | 問題 #3 正解： A、C、D | 問題 #4 正解： B、E | 問題 #5 正解： C、D |
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