SAP C_C4H510_21 認定試験の出題範囲:
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Communication Channel and Knowledge Base
- Contracts and Ticket Hierarchy
- Service Business Process
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| トピック 2 | - Explain Time Recording and Fulfillment in Service Tickets
- Perform tasks associated with the maintenance of employees
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| トピック 3 | - Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process
- Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
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| トピック 4 | - Explain Contracts & Case Management in Service Tickets
- Set up a notification process and configure conditions and actions for workflows
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| トピック 5 | - Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan
- Troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
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| トピック 6 | - Describe the SAP pre-packaged integration scenarios and optimal project management practices
- Personalization and Extensibility
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| トピック 7 | - Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations
- Service Elements and Notification
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参照:https://training.sap.com/certification/c_c4h510_21-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2111-g/
SAP C_C4H510_21 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
| 試験名: | SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 |
| 試験番号: | C_C4H510_21 |
| 関連資格: | SAP Customer Experience 認定資格 SAP Sales Cloud 認定資格 |
| 試験時間: | 180 minutes |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 複数選択式問題 |
| サンプル問題: | SAP C_C4H510_21 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験またはテストセンター(Pearson VUE) |
| 前提条件: | 公式な前提条件はありませんが、SAP Customer Experience ソリューションの実務経験およびカスタマーサービスにおけるビジネスプロセスの知識があることが推奨されます。 |