Salesforce FS-Con-101 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
| 試験名: | Salesforce Certified Field Service Consultant |
| 試験番号: | FS-Con-101 |
| 受験料: | USD 200 |
| 出題数: | 60 |
| 試験形式: | 単一選択, 複数選択 |
| 関連資格: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| 試験時間: | 105 minutes |
| 合格点: | 63% |
| 認定の有効期間: | 各リリースサイクルごとにメンテナンスが必要 |
| 対応言語: | 英語 |
| サンプル問題: | Salesforce FS-Con-101 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン（監督付き）または会場受験（テストセンター） |
| 前提条件: | Salesforce Administrator credential の取得が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/fieldserviceconsultant |
Salesforce FS-Con-101 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Field Service モバイルアプリ | 10% | - Field Service モバイルアプリを使用して現場サービスのタスクを実行する方法を説明する - オフラインデータとプッシュ通知の構成方法を示す - シナリオに基づき、Field Service モバイルアプリに適した構成を判断する |
| 見積りと価格設定 | 5% | - シナリオに基づき、見積りと価格設定に適した設定を判断する |
| Field Service Intelligence | 3% | - Field Service Intelligence (FSI) ダッシュボードの使用方法を説明する |
| 作業指示の管理 | 23% | - 作業指示明細項目の種類とその使用方法を区別する - 作業指示のライフサイクルと適用されるステータスを説明する - シナリオに基づき、作業指示のプロセス、パラメータ、およびフィールド設定を構成する - シナリオに適した製品および価格表の設定を適用する |
| スケジューリングとディスパッチの管理 | 28% | - 複雑な作業と作業容量の使用方法を説明する - シナリオに適した最適化ルールとサービス目標を判断する - グローバル、ローカル、緊急スケジューリングの違いを説明する - dispatcher console の使用方法を示す - シナリオに基づき、適切なディスパッチおよびスケジューリング設定を判断する |
| 資産およびメンテナンス管理 | 5% | - シナリオに基づき、適切な資産管理のセットアップを判断する - メンテナンスプランとメンテナンスルールの使用方法を説明する |
| 在庫および注文管理 | 10% | - 在庫および注文管理プロセスを説明する - シナリオに基づき、product item の追跡に適した設定を判断する - product item、product item transaction、product request の違いを区別する |
| リソースの管理 | 16% | - シナリオに基づき、適切なリソースタイプ（例：クルー、技術者）を判断する - サービステリトリー、営業時間、シフトの関係を説明する - 休暇を使用してリソースの可用性を管理する方法を示す |
Salesforce Certified Field Service Consultant 認定 FS-Con-101 試験問題：
1. Universal Containers typically performs installs, break-fix, and inspections for all clients. The Service Manager wants to create a template for common work requests. What should a Consultant implement to assist the dispatch team?
A) Work Order Record Types for Break-fix, Install, and Inspection.
B) Work Order custom fields to define Install, Break-fix, and Inspections.
C) Work Type Line Items for Install, Break-fix, and Inspections.
D) Work Types and Skill Requirements for Install, Break-fix, and Inspections.
2. A customer makes one appointment for the sales department, and another appointment for the service department. The two appointments should be handled on the same day, but should be created as separate appointments. In addition, theTechnician must complete one appointment before starting the next. The agent wants to make sure these two appointments are scheduled together and in sequence.
Which three things should the Consultant verify to ensure these requirements are met and simultaneous scheduling will occur?
Choose 3 answers
A) The Complex Work Visualforce page is added to the Service Appointments page
B) A dependency has been created between the two appointments and the start times are the same.
C) The Dependency Type is set to Start After Finish and Same Day on the first service appointment in thedependency.
D) The checkbox Use all-or-none scheduling for related appointments in Field Service Settings is selected.
E) The Same Resource and Same Day fields appear on the Service Appointments page layout.
3. The CFO for Universal Containers wants Work Orders to remain open until the Customer Service Report is signed.
Which two configurations should a Consultant implement to prevent Work Orders from being closed?
Choose2 answers
A) Custom Validation Rule on Work Orders
B) Custom Work Order Status
C) Custom Work Order Escalation Rules
D) Custom Approval Process on Work Orders
4. universal containerswants to report on the volume of products installed within a specific timeframe.
Which solution should the consultant utilize to meet the requirement?
A) Fieldhistory tracking on asset
B) A custom installation date field on products consumed
C) The standard installation date field on asset
D) A work order related list on asset
5. Universal Containers tracks customer issues in its call center. Sometimes a Technician is required at the customer's location to resolve the issue.
Which sequence of steps should a Consultant recommend to dispatch the Technician?
A) Create Work Order, Create Case, Dispatch Work Order, Create ServiceAppointment.
B) Create Case, Create Work Order, Create Service Appointment, Dispatch Service Appointment.
C) Create Case, Create Service Appointment, Create Work Order, Dispatch Service Appointment.
D) Create Service Appointment, Create Work Order, Create Case, Dispatch Service Appointment.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C、D、E | 質問 # 3 正解： A、D | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
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