Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:
1. Which real-time adherence overview chart helps supervisors determine the percentage of agents with a positive, negative, or neutral influence on performance?
Response:
A) Agent Details
B) Scheduled Activities
C) Impact
D) Adherence
2. Which activity code type is typically used for non-customer-facing tasks?
Response:
A) Adherence-Based
B) Call Handling
C) Productive
D) Non-Productive
3. Which two elements can be adjusted when creating a load-based schedule?
(Choose two)
Response:
A) Forecasted call volume
B) Shift start and end times
C) Activity code adherence
D) Agent availability
4. What component would an IC administrator create first when setting up workforce management?
Response:
A) Management Unit
B) Activity Code
C) Business Unit
D) Shift Schedule
5. In workforce management, how can an admin add an activity code?
Response:
A) Within the Management Unit Configuration
B) Via the Activity Code Editor in the Admin panel
C) Through the Business Unit Manager
D) Directly in the Queue Settings
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A、B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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