Genesys GCX-WFM 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
| 試験名: | Genesys Cloud CX Workforce Management 認定 |
| 試験番号: | GCX-WFM |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX 認定資格 Genesys Cloud: WEM – Workforce Management |
| 合格点: | 65% |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 受験料: | $580 USD |
| 出題数: | 60 |
| サンプル問題: | Genesys GCX-WFM サンプル問題 |
| 受験方法: | Kryterion Webassessor を通じたオンライン監督試験 |
| 前提条件: | コンタクトセンターのWorkforce ManagementおよびGenesys Cloud CX WEM 機能に関する知識が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://beyond.genesys.com/explore/course/genesys-cloud-cx-workforce-management-certification |
Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: レポートとパフォーマンス最適化 | - 分析とレポート
|
| トピック 2: ビジネスユニットの設定 | - ビジネス構造の設定
|
| トピック 3: 遵守とイントラデー監視 | - 監視アクティビティ
|
| トピック 4: スケジューリング管理 | - スケジュールオペレーション
|
| トピック 5: 予測と計画 | - 予測オペレーション
|
| トピック 6: Workforce Managementの基礎 | - WFMの概念
|
Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題：
1. Which real-time adherence overview chart helps supervisors determine the percentage of agents with a positive, negative, or neutral influence on performance?
Response:
A) Agent Details
B) Scheduled Activities
C) Impact
D) Adherence
2. Which activity code type is typically used for non-customer-facing tasks?
Response:
A) Adherence-Based
B) Call Handling
C) Productive
D) Non-Productive
3. Which two elements can be adjusted when creating a load-based schedule?
(Choose two)
Response:
A) Forecasted call volume
B) Shift start and end times
C) Activity code adherence
D) Agent availability
4. What component would an IC administrator create first when setting up workforce management?
Response:
A) Management Unit
B) Activity Code
C) Business Unit
D) Shift Schedule
5. In workforce management, how can an admin add an activity code?
Response:
A) Within the Management Unit Configuration
B) Via the Activity Code Editor in the Admin panel
C) Through the Business Unit Manager
D) Directly in the Queue Settings
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A、B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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