Huawei H21-287_V1.0 試験概要:
| 認定ベンダー: | Huawei |
| 試験名: | HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 |
| 試験番号: | H21-287_V1.0 |
| 合格点: | 600/1000 |
| 出題数: | 60 |
| 試験形式: | 単一解答問題, 複数解答問題, 正誤問題 |
| 関連資格: | HCSP-Presales-Service(AICC) Certification |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 受験料: | $100 USD |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 3年 |
| サンプル問題: | Huawei H21-287_V1.0 サンプル問題 |
| 受験方法: | 筆記試験、オンラインまたは認定テストセンターで実施。 |
| 前提条件: | AIカスタマーサービスおよびHuaweiエンタープライズソリューションの基礎知識が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://e.huawei.com/en/talent/cert/#/careerCert |
Huawei H21-287_V1.0 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| AICC業界の動向と市場機会 | - AIコンタクトセンター業界の背景
|
| Huawei AICC製品機能 | - AI機能
|
| AICCソリューション設計とシナリオ | - ソリューション計画
|
| プロジェクトおよび営業能力 | - プリセールス手法
|
| Huawei AICCソリューション概要 | - 製品ポートフォリオ
|
Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題：
1. Which AICC feature allows an interaction to be routed based on the customer's estimated value or potential value to the business?
A) Circular Routing
B) Time-Based Routing
C) Value-Based Routing
D) Skills-Based Routing
2. What is the primary function of the "RTP (Real-time Transport Protocol)" in a VoIP call within AICC?
A) To route the call to the correct agent.
B) To set up and tear down the call.
C) To carry the actual audio media stream.
D) To record the call.
3. Which AICC architecture pattern is most resistant to a "split-brain" scenario in a high-availability cluster?
A) Manual intervention by an administrator.
B) Implementing a third-party witness service or a tie-breaker node in a separate fault domain.
C) Relying on the network heartbeat alone.
D) Using a single quorum disk witness.
4. What is the primary purpose of a "pilot number" in a contact center?
A) It is the main published number that customers dial to reach the contact center.
B) It is a number for emergency services.
C) It is a number used exclusively by agents to make outbound calls.
D) It is a test number used during the implementation phase.
5. Which AICC feature would be used to implement a "virtual queue" where a customer can opt for a callback instead of waiting on hold, and the system calls them back when their turn arrives?
A) Voicemail system.
B) IVR self-service menu.
C) Outbound predictive dialer.
D) Callback Service integrated with the ICD queue management.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： D |
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