HDI HD0-100 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI (Help Desk Institute) |
| 試験名: | HDI Help Desk Analyst（HDA）認定試験 |
| 試験番号: | HD0-100 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 受験料: | 145～199米ドル（地域・会員資格により変動） |
| 合格点: | 80% |
| 出題数: | 65 |
| 試験時間: | 75 minutes |
| 関連資格: | HDI Support Center Team Lead HDI Desktop Support Technician HDI Support Center Manager |
| 試験形式: | Multiple Choice |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | HDI Help Desk Analyst 公式トレーニング |
| 受験申し込み: | HDI公式サイト Pearson VUE 受験登録ページ |
| サンプル問題: | HDI HD0-100 サンプル問題 |
| 受験方法: | 認定試験会場でのコンピューター受験（CBT）またはオンライン監督付き受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はなし。ヘルプデスクまたはサポート業務の経験が6か月程度あることが推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: インシデントおよびサービス要求の管理 | 30% | - インシデントのライフサイクルと分類 - チケットの記録と文書化 - 優先度付けとエスカレーション手順 - サービスレベルアグリーメント（SLAs） |
| トピック 2: 技術的知識 | 15% | - オペレーティングシステムの基礎 - コンピューターのハードウェア構成要素 - ソフトウェアおよびアプリケーションのサポート - ネットワークの基礎知識 |
| トピック 3: 顧客対応とコミュニケーション | 25% | - 顧客の期待値の管理 - サービスの原則とベストプラクティス - 紛争解決 - 効果的なコミュニケーション手法 |
| トピック 4: 問題解決とトラブルシューティング | 20% | - 体系的なトラブルシューティングの手法 - 解決策の検証と完了手続き - 根本原因分析の基礎 |
| トピック 5: サポートセンターの運用 | 10% | - 各種ツールおよびリモートサポート技術 - ITSMおよびHDIの標準規格 - 評価指標と業務実績レポートの作成 |
HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題：
1. What is a benefit of purchasing a knowledge database?
A) It is inexpensive to update
B) It provides comprehensive information on proprietary applications
C) It provides comprehensive information on commonly used hardware and software
D) It is inexpensive to purchase
2. Which statement about service level agreements (SLAs) is true?
A) SLAs are used to document customer expectations only
B) SLAs are used to document service provider expectations only
C) SLAs are used to document customer and service provider expectations
D) SLAs are not used to document costumer or service provider expectations Service Level Agreement-A contract between the provider and the user that specifies the level of service that is expected during its term. SLAs are used by vendors and customers, as well as internally by IT shops and their end users. They can specify bandwidth availability, response times for routine and ad hoc queries and response time for problem resolution (network down, machine failure, etc.). SLAs can be very general or extremely detailed, including the steps taken in the event of a failure. For example, if the problem persists after 30 minutes, a supervisor is notified; after one hour, the account representative is contacted.
3. What are peripheral devices?
A) Devices that are connected to the computer and become the processing unit
B) Devices that are connected to the computer, but are external in relationships to the processing unit
C) Devices that are connected to the computer and are internal in relationship to the processing unit
D) Devices that are connected to the computer, but are neither internal nor external to the processing unit
4. What are three important attributes of high-quality leaders? (Choose three.)
A) They stimulate creativity and innovation among subordinates
B) They use authority and control to direct the subordinates
C) They provide a channel through which problems can be aired
D) They encourage interest and curiosity among subordinates
5. Which two are typically the fastest methods to send a message to all help desk personnel? (Choose two.)
A) E-mail
B) Short text messaging
C) Broadcast messaging
D) Voice mail
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A、C、D | 質問 # 5 正解： A、B |
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