EXIN ISO20KF 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
| 試験名: | EXIN ISO/IEC 20000 ファンデーション |
| 試験番号: | ISO20KF |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000 リードインプリメンター ISO/IEC 20000 リードオーディター ITSM20F EX0-103 |
| 対応言語: | 英語, オランダ語, ドイツ語, スペイン語, フランス語, ブラジル系ポルトガル語, 中国語, 日本語, 韓国語, 中南米系スペイン語 |
| 受験料: | 約200～300米ドル（地域や実施機関により異なります） |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, 持ち込み不可, 参考書・補助資料の使用不可 |
| 試験時間: | 60 minutes |
| 合格点: | 65%（40問中26問正解） |
| 出題数: | 40 |
| 認定の有効期間: | 生涯有効（有効期限なし） |
| 推奨トレーニング: | ISO/IEC 20000-1:2018 解説ガイド EXIN公式トレーニング実施機関 |
| 受験申し込み: | EXIN公式受験登録 |
| サンプル問題: | EXIN ISO20KF サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監視付き受験またはEXIN認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 特別な受験資格は不要。ITSMに関心のある方であればどなたでも受験できます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000 |
EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITサービスマネジメントの概要 | 35% | - ITSM、サービス、顧客、供給元の基本概念 - PDCAサイクルおよび継続的改善の原則 - ISO/IEC 20000の目的、メリット、適用範囲 |
| サービスの設計と移行 | 5% | - 目的と主要な実施事項 |
| サービスマネジメントシステム（SMS） | 35% | - ISO/IEC 20000-1:2018の構成と要求事項 - 組織の状況、リーダーシップ、計画策定 - 支援、運用、パフォーマンス評価、改善活動 |
| 解決プロセス | 5% | - インシデント管理およびサービス要求管理 - 問題管理 |
| サービス提供プロセス | 5% | - キャパシティ管理、情報セキュリティ管理、財務管理 - サービスレベル管理、報告、継続性確保、可用性管理 |
| 管理プロセス | 10% | - 構成管理およびリリース管理 - 変更管理 |
| 関係性管理プロセス | 5% | - 供給元管理 - ビジネス関係管理 |
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. Which of the following must be included within the Service Management plan?
A) Information security controls
B) Tools as appropriate to support the processes
C) Configuration Item (CI) type
D) Return to normal working
2. The success and failure of Releases shall be measured. What is included in these measurements?
A) the Incidents related to a Release in the period following a Release
B) the frequency and types of Releases
C) the Release dates
D) the Request for Change (RFC)
3. What is the objective of the Continual Improvement (Act) stage of Planning and Implementing Service Management, as described in the ISO/IEC 20000 standard?
A) To improve the efficiency and effectiveness of the ITIL processes
B) To improve the efficiency and effectiveness of the business
C) To improve the efficiency and effectiveness of service delivery and management
D) To improve the efficiency and effectiveness of service support
4. What is according to ISO/IEC 20000 a required part of the planning for new or changed services?
A) establishing a good relationship with the Customer
B) the process for identifying, measuring, reporting and managing improvement activities
C) setting up a process to deal with contractual disputes
D) service acceptance criteria
5. What is accreditation in the context of ISO/IEC 20000?
A) The official recognition by a third party of organizations involved in testing, inspection and certification
B) The notification of approved testing and certification bodies with the relevant authority for publication
C) The evaluation of test results to verify compliance with requirements plus confirmation by the certification body
D) The determination of measurement results using defined procedures on the basis of documented requirements
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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