Peoplecert ITIL-4-DITS日本語 認定試験の出題範囲:
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Optimising Customer Experience: This domain targets a Customer Experience Manager and involves techniques to enhance customer interactions through digital and IT strategies. It includes using technology and data insights to personalise experiences, streamline processes, and deliver high-quality, consistent services.
|
| トピック 2 | - Assessing Digital Strategy: This domain targets a Business Strategy Analyst and focuses on evaluating the impact of digital strategy on overall business success. It includes examining how digital initiatives influence various business areas and how a well-crafted digital strategy can drive innovation and growth.
|
| トピック 3 | - Driving Organisational Change: This section measures the skills of a Change Management Lead and covers leading organisational change through digital and IT strategies. It emphasizes aligning culture, processes, and structures to support digital transformation, fostering an environment that encourages innovation and agility.
|
| トピック 4 | - Cultivating Digital Leadership: This section measures the skills of a Digital Leadership Coach and focuses on developing leadership capabilities suited to the digital environment. It includes inspiring teams, promoting collaboration, and navigating complex challenges to drive organisational success in the digital age.
|
| トピック 5 | - Operationalising Strategy: This section measures the expertise of an IT Service Manager and addresses how digital and IT strategies integrate with the ITIL 4 service value system. It covers aligning strategies with guiding principles, effectively implementing them across the service value chain, and utilizing ITIL 4 practices to ensure strategic objectives are met.
|
| トピック 6 | - Strategic Risk Management in VUCA Environments: This section measures skills of a Risk Management Officer and covers identifying, evaluating, and managing risks and opportunities in volatile, uncertain, complex, and ambiguous (VUCA) environments. It includes understanding the challenges of risk management in digital business models and crafting strategies to mitigate threats while exploiting opportunities.
|
| トピック 7 | - Responding to Digital Disruption: This domain targets a Digital Transformation Specialist and explores how organisations can strategically position themselves against digital disruptors. It involves assessing digital readiness, using technology to enhance operational performance, and improving customer satisfaction to stay relevant in disruptive markets.
|
| トピック 8 | - Crafting a Digital Vision and Strategy: This section of the exam measures the skills of a Digital Strategy Consultant and covers assessing both internal and external factors to develop a clear digital vision. It emphasizes understanding the changing landscape of modern service economies and why organisations must evolve their strategies to maintain competitiveness in a digital world.
|
参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-leader-digital-it-strategy-2924
Peoplecert ITIL-4-DITS日本語 試験概要:
Peoplecert ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy Exam (ITIL-4-DITS日本語版) 認定 ITIL-4-DITS日本語 試験問題:
問題 #1
ある組織が、幅広いサービスを備えた新たな市場に参入しようとしています。市場には既に類似のサービスが存在し、需要も高いです。
新しい市場でサービスの価格設定と課金を行うための最適なアプローチはどれでしょうか?
A. 短期的に価格と利益率を上げる
B. サービスコストが消費者に明確であることを確認して価格を規制する
C. 将来の収入を確保するために、固定価格での長期契約を確立する
D. 市場と競争に合わせて価格を調整する
問題 #2
ある組織は、デジタル能力を大幅に向上させるため、大規模なデジタル変革プログラムを計画しています。このプログラムを定義・実施するためのBUTアプローチはどれでしょうか?
A. 組織の統治機関はプログラムを定義し、実施する必要がある。
B. 個々の取り組みは個別に定義され、実施されるべきである
C. 最高デジタル責任者はプログラムを定義し、実施する必要がある。
D. デジタルタスクフォースを任命して、プログラムの定義と実施を行う必要がある。
問題 #3
ある組織が、幅広いサービスを備えた新たな市場に参入しようとしています。市場には既に類似のサービスが存在し、需要も高いです。
新しい市場でサービスの価格設定と課金を行うための最適なアプローチはどれでしょうか?
A. 短期的に価格と利益率を上げる
B. サービスコストを消費者に明確にすることで価格を規制する
C. 将来の収入を確保するために、固定価格での長期契約を確立する
D. 市場と競争に合わせて価格を調整する
問題 #4
ビジネス戦略を説明しているものはどれですか?
A. 組織がどのように運営されるかを定義するモデル
B. 組織が目標を達成する方法を定義し、伝える手段
C. 顧客のニーズや市場の動向が変化しても、それに合わせて対応できる方法
D. 顧客に価値を提供するために組織がどのように構成されるべきかの説明
問題 #5
ある組織は、自社の製品やサービスを改善する機会を特定するために「顧客分析」技術を使用することを決定しました。
この目標を達成するために最も有益なアプローチはどれですか?
A. 非公式なフィードバックなどの主観的な要素の使用を避ける
B. 直接流通チャネルから取得したデータを使用する
C. デジタル通信チャネルから取得したデータを使用する
D. 使用状況とサポートデータを環境要因と相関させる
解説:
問題 #1 正解: D | 問題 #2 正解: D | 問題 #3 正解: D | 問題 #4 正解: B | 問題 #5 正解: D |