EXIN ITILFNDv4 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN / PeopleCert |
|---|---|
| 試験名: | ITIL 4 ファンデーション認定試験 |
| 試験番号: | ITILFND_V4 |
| 関連資格: | ITIL 4 Strategic Leader ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Practice Manager |
| 合格点: | 65% (26/40) |
| 対応言語: | スペイン語, 日本語, 英語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 中国語（簡体字） |
| 認定の有効期間: | 3年間（現在のITIL認定スキームに基づき更新が必要） |
| 受験料: | 約250〜400米ドル（地域やプロバイダーによって異なります） |
| 試験形式: | 選択式, クローズドブック（資料持ち込み不可）, オンライン監督試験またはテストセンター |
| 試験時間: | 60 分 |
| 出題数: | 40問（選択式） |
| 推奨トレーニング: | EXIN認定トレーニングパートナー AXELOS/PeopleCert 公式 ITIL 4 ファンデーション研修 |
| 受験申し込み: | PeopleCert ITIL認定ポータル EXIN ITIL 4 ファンデーション登録 |
| サンプル問題: | EXIN ITILFNDv4 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督試験または公認テストセンター（コンピュータベース） |
| 前提条件: | 必須の前提条件はありません。基本的なITリテラシーが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/certifications/itil-4-foundation/ |
EXIN ITILFNDv4 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントの4つのディメンション | - パートナーとサプライヤ - 情報と技術 - バリューストリームとプロセス - 組織と人 |
| ITILプラクティスの概要 | - 技術的マネジメントプラクティス（例：デプロイメント管理、インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理） - サービスマネジメントプラクティス（例：インシデント管理、サービスデスク、変更実現） - 一般的なマネジメントプラクティス（例：継続的改善、リスクマネジメント） |
| ITILサービスバリューシステム（SVS） | - ガバナンス - 機会、需要、および価値 - サービスバリューチェーン - 継続的改善 - 従うべき原則 |
| サービスマネジメントのキーコンセプト | - 製品とサービスの関係 - 価値と価値の共創 - 組織、サービスプロバイダー、サービス消費者 |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題：
問題 #1
Which practice includes the use of approaches such as Lean, Agile and DevOps with the aim of facilitating a greater amount of change at a quicker rate?
A. Service desk
B. Service level management
C. Continual improvement
D. Monitoring and event management
問題 #2
What is a problem that has been analyzed but has not been resolved?
A. Workaround
B. Risk
C. Known error
D. Incident
問題 #3
What is required by all service desk staff?
A. Demonstration of emotional intelligence
B. Excellent technical knowledge
C. Root cause analysis skills
D. Knowledge of telephony technology
問題 #4
Identify the missing word(s) in the following sentence.
The purpose of the problem management practice is to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing [?] and known errors.
A. changes
B. workarounds
C. events
D. configuration items
問題 #5
Which statement about problems is CORRECT?
A. Problems must be resolved quickly in order to restore normal business activity
B. Problem prioritization involves risk assessment
C. Problem analysis should focus on one of the four dimensions to achieve a fast diagnosis
D. Problems are not related to incidents
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： B |
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